近日，重慶一名消費者發(fā)帖稱，其在山姆會員商店購買的一箱牛奶塑封內(nèi)發(fā)現(xiàn)多只黑色小飛蟲，引發(fā)廣泛關(guān)注。
3月18日，山姆會員商店重慶渝北門店工作人員回應表示，目前尚不了解相關(guān)情況，具體解決方案將直接與消費者溝通，暫不對外透露。
據(jù)消費者王女士（化姓）介紹，她于3月17日通過山姆APP下單，在重慶渝北山姆會員商店購買了一箱山姆自有品牌的全脂牛奶（德國進口，30盒200mL，售價69.8元）。她表示，收到貨后拆封時，發(fā)現(xiàn)塑封包裝內(nèi)有多只黑色小飛蟲，其中部分為活蟲，正在爬動。
王女士稱：“我家一直喝這款牛奶，剛換包裝不久，就遇到這種情況。塑封完全不敢打開，擔心蟲子飛出來。”
發(fā)現(xiàn)問題后，王女士第一時間拍攝取證并聯(lián)系山姆客服。店方同意退貨，并安排騎手上門取貨。騎手到場后再次拍照取證并取走商品。
然而，王女士對處理結(jié)果表示不滿。她稱：“我要求退貨并退一賠三，但客服反饋只能退貨款并賠50元代金券。交涉過程讓我非常疲憊，無奈之下只能暫時接受這個方案。”同時，王女士希望商家加強品控，避免類似問題再次發(fā)生。
山姆APP截圖
3月18日，登錄山姆APP發(fā)現(xiàn)，該款牛奶在重慶渝北區(qū)仍在正常銷售中。對于自有品牌商品出現(xiàn)衛(wèi)生問題，門店工作人員表示，將安排專員跟進檢查，但截至發(fā)稿前，媒體尚未收到進一步回復。
山姆APP顯示，此次的涉事商品是山姆自有品牌的全脂牛奶，宣稱德國進口，為“山姆飆升榜第四名”。在山姆APP上，30瓶200mL的產(chǎn)品售價69.8元，平均每瓶牛奶售價2.33元。商品信息顯示，同款產(chǎn)品經(jīng)銷商為山姆（上海）投資有限公司，生產(chǎn)商為Arla Foods Deutschland GmbH，Niederlassung Pronsfeld，原產(chǎn)國為德國。
這并非山姆自有品牌牛奶首次被消費者投訴出現(xiàn)類似問題。2024年9月，深圳一名消費者曾向媒體反映，其在山姆購買的同品牌牛奶發(fā)現(xiàn)箱子明顯有泡過水的跡象，而且牛奶盒表面有許多黑色蟲卵。
此外，3月13日，山姆多批次牛奶疑似變質(zhì)問題也登上社交平臺熱搜。多名消費者投訴稱，其購買的“有機高鈣鮮牛奶”在保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)絮狀物、發(fā)酸發(fā)苦等現(xiàn)象。對此，山姆方面回應稱，問題可能由蛋白質(zhì)在運輸顛簸或溫度變化中結(jié)塊、水乳分離導致，但建議消費者不要飲用，并及時聯(lián)系售后處理。
來源：新聞晨報
