隨著科技的發(fā)展，手機(jī)也成了生活必需品。出門(mén)不帶手機(jī)，什么事情都做不了。手機(jī)支付也成了每天都有的操作。然而昨天，我卻遇到了一件匪夷所思的事情。
昨天傍晚，接到一個(gè)0571-571806**的來(lái)電，自稱是浙江移動(dòng)的服務(wù)回訪部門(mén)，來(lái)電對(duì)于我在號(hào)碼使用做一個(gè)調(diào)研。是個(gè)人都知道，移動(dòng)的號(hào)碼是10086，怎么是一個(gè)座機(jī)打來(lái)的，如果是座機(jī)，5開(kāi)頭的號(hào)碼，也可以理解，因?yàn)樵?008年，中國(guó)的通信，有過(guò)一次大調(diào)整，由原來(lái)的中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)鐵通。五家公司、外加中國(guó)衛(wèi)通。重組成中國(guó)移動(dòng)（移動(dòng)+鐵通），中國(guó)聯(lián)通（聯(lián)通+網(wǎng)通、CDMA出售給中國(guó)電信），中國(guó)電信三家+中國(guó)衛(wèi)通。所以現(xiàn)在5開(kāi)頭的號(hào)碼，就是以前的鐵通座機(jī)，現(xiàn)為移動(dòng)的座機(jī)。
然而就在通話十幾秒滯后，奇怪的事情卻出現(xiàn)了。起初，就發(fā)現(xiàn)對(duì)面的移動(dòng)調(diào)研員，說(shuō)話感覺(jué)很緊張，還很不自信。當(dāng)我問(wèn)及：你移動(dòng)回訪、調(diào)研。怎么用這樣一個(gè)電話打過(guò)來(lái)時(shí)，對(duì)方表示：移動(dòng)公司如果遇到業(yè)務(wù)方面的事項(xiàng)，使用的是10086，其他方面的是用座機(jī)的。當(dāng)我再問(wèn)：真的是這樣嗎？你不會(huì)是在騙我嗎？這時(shí)候?qū)Ψ酵蝗槐┳�，說(shuō)：我就是騙子，我要騙光你全家。然后就掛斷了電話。
隨即我打了10086反應(yīng)，客服的態(tài)度非常傲慢，在我再三確認(rèn)下，10086客服才承認(rèn)，他們確實(shí)是有回訪部門(mén)，但至于他們做回訪工作時(shí)，是否會(huì)用10086，還是用別的電話，這點(diǎn)他們不得而知。理由是他不是回訪部的人員。在一陣交涉下，才肯幫我登記下來(lái)去查。
今天早上，10086來(lái)電，但溝通過(guò)程，并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果，并且10086客服也是吞吞吐吐，好像有什么不能透露的事情，瞞著我。溝通中，移動(dòng)表示：這個(gè)號(hào)碼應(yīng)該不是移動(dòng)公司的號(hào)碼。呵呵，眾所周知，8開(kāi)頭的是電信，2開(kāi)頭是聯(lián)通，5開(kāi)頭是移動(dòng)。說(shuō)這個(gè)5字頭的電話，不是移動(dòng)公司的電話。這跟一個(gè)中國(guó)人，說(shuō)自己不是中國(guó)人，有什么分別。
溝通的最后，移動(dòng)也只是表示，可以在系統(tǒng)上，把這個(gè)號(hào)碼屏蔽，讓他打不過(guò)來(lái)。
幫幫團(tuán)聯(lián)系上樓主：
“第一次遇到這樣所謂的‘回訪電話’，中國(guó)移動(dòng)的客服也不確定這個(gè)座機(jī)屬不屬于他們的回訪部門(mén)，她說(shuō)只能屏蔽這個(gè)號(hào)碼。”
幫幫團(tuán)嘗試撥打該電話號(hào)碼，均提醒無(wú)法接通。
幫幫團(tuán)咨詢了中國(guó)移動(dòng)，客服表示未查詢到該號(hào)碼是否屬于移動(dòng)的回訪部門(mén)，“一般情況，官方回訪都是10086開(kāi)頭的，如果用戶遇到類似的情況建議將其屏蔽。”
據(jù)媒體報(bào)道，很多消費(fèi)者自稱頻繁收到自稱運(yùn)營(yíng)商的來(lái)電，內(nèi)容包括營(yíng)銷(xiāo)套餐等，有人向運(yùn)營(yíng)商反映多次后，仍然收到陌生來(lái)電。
從投訴內(nèi)容來(lái)看，消費(fèi)者反映較多的問(wèn)題主要包括部分通信運(yùn)營(yíng)商致電次數(shù)過(guò)于頻繁，營(yíng)銷(xiāo)手段不規(guī)范等。此外，還存在部分推銷(xiāo)人員為促成交易，夸大套餐的優(yōu)惠力度或?qū)嶋H效果的情況。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)2025年2月6日發(fā)布的《2024年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》數(shù)據(jù)顯示，在2024年服務(wù)大類投訴數(shù)據(jù)中，與2023年相比，電信服務(wù)類投訴量比重上升較大，同比增長(zhǎng)99.1%。
“電話營(yíng)銷(xiāo)成本比較低，而且以客服電話撥打消費(fèi)者電話，消費(fèi)者以為跟正常業(yè)務(wù)有關(guān)，往往容易接通。”中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江在接受采訪時(shí)表示。
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》明確規(guī)定，未經(jīng)消費(fèi)者同意，經(jīng)營(yíng)者不得向消費(fèi)者發(fā)送商業(yè)性信息或者撥打商業(yè)性電話。消費(fèi)者同意接收商業(yè)性信息或者商業(yè)性電話的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供明確、便捷的取消方式。消費(fèi)者選擇取消的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)立即停止發(fā)送商業(yè)性信息或者撥打商業(yè)性電話。
北京嘉濰律師事務(wù)所合伙人趙占領(lǐng)律師在接受采訪時(shí)進(jìn)一步解讀稱，如果電信運(yùn)營(yíng)商未經(jīng)用戶同意而撥打營(yíng)銷(xiāo)電話，或者雖然曾經(jīng)同意接受營(yíng)銷(xiāo)電話但是用戶之后又明確表示拒絕接受營(yíng)銷(xiāo)電話后，運(yùn)營(yíng)商仍然進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo)，則該行為涉嫌侵犯民法典所規(guī)定的生活安寧權(quán)。
此外，多位業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，如果營(yíng)銷(xiāo)電話并非運(yùn)營(yíng)商本身，而屬于第三方營(yíng)銷(xiāo)合作方或代理商，運(yùn)營(yíng)商也應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行監(jiān)管。
經(jīng)營(yíng)商不能擅自將其電話號(hào)碼等個(gè)人信息提供給第三方，否則這種行為侵犯用戶關(guān)于個(gè)人信息的合法權(quán)益。當(dāng)然，電信運(yùn)營(yíng)商在用戶辦理手機(jī)號(hào)碼等業(yè)務(wù)時(shí)，有可能通過(guò)用戶協(xié)議或者個(gè)人信息政策等方式告知其收集個(gè)人信息的使用方式，比如向其代理商提供以便進(jìn)行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，則這種情況需要明確告知并經(jīng)過(guò)用戶同意方可。
若消費(fèi)者向運(yùn)營(yíng)商反映后仍無(wú)果，可以向工信部或地方通信管理局舉報(bào)，查實(shí)后運(yùn)營(yíng)商可能面臨行政處罰。對(duì)多次騷擾、造成精神損害的情況，用戶可起訴索賠。若大量消費(fèi)者遇到類似情況，可聯(lián)合消保委發(fā)起集體訴訟。
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