首先電信的各種收費(fèi)政策,營銷策略合理不合理我就不談了,這個(gè)談了也是白談。還是站在消費(fèi)者本身角度出發(fā)，避免各種“被消費(fèi)”吧！根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)我歸納出以下幾條，經(jīng)常有網(wǎng)友投訴的爭議熱點(diǎn)。
1.增值業(yè)務(wù)、SP業(yè)務(wù)“被收費(fèi)”：回復(fù)要明確
通常情況下電信不會(huì)毫無征兆的給用戶開通這個(gè)，一般情況下都是通過外呼營銷，如果接到此類電話可以聽一下他推薦的業(yè)務(wù)是不是真的需要，覺得真的有用可以答應(yīng)下來問清楚資費(fèi)情況，如果覺得根本沒用，請明確拒絕他告訴他“我不需要，謝謝！”，千萬不要以“恩恩，哦哦，好的，知道了，可以”等模糊語言做答，這樣的話就算調(diào)取錄音肯定對你也是不利的。還有一點(diǎn)就是外呼電話過來他會(huì)問您是不是****電話的機(jī)主啊，如果回答是的，那么他就會(huì)認(rèn)為接話就是機(jī)主，只要他答應(yīng)了業(yè)務(wù)也會(huì)開通，所以建議自己的手機(jī)保管好，給家人用的話也盡量提醒他們。
2.寬帶到期未使用仍然扣費(fèi)：不用要拆機(jī)
電信寬帶預(yù)付費(fèi)的還好，到期沒錢就停了，時(shí)間長了自動(dòng)拆機(jī)；但是后付費(fèi)的就不行了，這種到期以后不用一定要到電信營業(yè)去拆機(jī)，不拆的話他還是按你標(biāo)準(zhǔn)包月資費(fèi)扣下去的，所以很多網(wǎng)友抱怨寬帶N久不用，居然收到電信催款單幾百到幾千都有。
3.辦理套餐非要用滿兩年：協(xié)議看看仔細(xì)
其實(shí)并不是套餐都要用滿兩年，但是一旦電信贈(zèng)送手機(jī)補(bǔ)貼、機(jī)頂盒、話費(fèi)、超市卡等，請?jiān)儐柷宄袥]有保底消費(fèi)，有沒有協(xié)議。尤其是贈(zèng)送手機(jī)的基本都有要求套餐使用滿1-2年，那么這種算不算霸王條款呢？其實(shí)也不算，因?yàn)殡娦乓惨贸鲥X來購買這種終端他付出了一定的成本，作為一個(gè)公司肯定要把成本回收的，也就是限制用戶一定的在網(wǎng)時(shí)間，否則你拿了手機(jī)，第二個(gè)月就拆套餐了，那電信虧死！總的一句話，如果拿了電信的手機(jī)，一定要問協(xié)議，不要輕信促銷人員“沒任何協(xié)議，拿去用好了”世上沒有免費(fèi)的午餐，營銷人員忽悠你，你可以打10000，反正10000都有錄音，否則你協(xié)議都簽了，再反過來說營銷人員沒跟你說清楚，這就沒多大用了，空口無憑！不要怕麻煩，辦理時(shí)候協(xié)議多看看！
4.莫名其妙的流量費(fèi)：不用時(shí)候禁止數(shù)據(jù)功能
電信流量一個(gè)是WIFI，一個(gè)是3G，WIFI密碼默認(rèn)跟寬帶是同一個(gè)，如果你的寬帶開著WIFI功能，而且密碼又是123456這種弱密碼，很容易被不法分子盜用，因?yàn)殡娦艑拵ぬ?hào)都有規(guī)律的別人可以一個(gè)一個(gè)試hzhz80000000,05718000000一點(diǎn)一點(diǎn)加上去就好了，到時(shí)候扣費(fèi)不會(huì)算在他們頭上，倒霉的是機(jī)主。至于3G莫明的流量也是很多，但是現(xiàn)在智能手機(jī)那么多軟件，各種陷阱我也說不好，什么時(shí)候就自動(dòng)更新軟件了，自動(dòng)發(fā)送廣告過來都說不準(zhǔn)，電信流量上行下行可都是要統(tǒng)計(jì)的，所以不上網(wǎng)的時(shí)候就關(guān)了數(shù)據(jù)功能。還有一點(diǎn)，電信流量的提醒不是實(shí)時(shí)的，他是等話單結(jié)束后才進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，可能會(huì)延遲1~2小時(shí)，閥值應(yīng)該是80%，如果你在75%開始長時(shí)間上網(wǎng)流量直接超過100%，那就沒有提醒了要等你斷網(wǎng)以后才進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，那時(shí)候欠費(fèi)多少就不好說了，這個(gè)要自己把握好！
還有其他非資費(fèi)類投訴：
寬帶網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，網(wǎng)速慢：如果裝了路由器引起的那電信不會(huì)負(fù)責(zé)處理，好比你買了房子開發(fā)商不會(huì)管你里面怎么裝修，電信只負(fù)責(zé)到寬帶到戶，單機(jī)連上貓可以正常上網(wǎng)就可以了。其他怎么布置是用戶的事情，所以故障以后要把路由拿掉以后測試，也不行的話就10000報(bào)故障一般24小時(shí)內(nèi)會(huì)來修理的。超過時(shí)間寬帶退1賠1（按天）如果
手機(jī)故障：說實(shí)話比較多的，都說電信進(jìn)的手機(jī)不夠好，如果拿來后出現(xiàn)問題，請拿到當(dāng)時(shí)購買的營業(yè)處理，嚴(yán)格按照三包處理，如果有推脫情況，盡快10000投訴。
如果您很不幸還是碰到問題需要投訴，可以把業(yè)務(wù)號(hào)碼和聯(lián)系電話直接發(fā)給我，簡述下投訴內(nèi)容，我會(huì)盡量協(xié)調(diào)處理！
