首先電信的各種收費政策,營銷策略合理不合理我就不談了,這個談了也是白談。還是站在消費者本身角度出發(fā)，避免各種“被消費”吧！根據(jù)以往的經(jīng)驗我歸納出以下幾條，經(jīng)常有網(wǎng)友投訴的爭議熱點。
1.增值業(yè)務(wù)、SP業(yè)務(wù)“被收費”：回復(fù)要明確
通常情況下電信不會毫無征兆的給用戶開通這個，一般情況下都是通過外呼營銷，如果接到此類電話可以聽一下他推薦的業(yè)務(wù)是不是真的需要，覺得真的有用可以答應(yīng)下來問清楚資費情況，如果覺得根本沒用，請明確拒絕他告訴他“我不需要，謝謝！”，千萬不要以“恩恩，哦哦，好的，知道了，可以”等模糊語言做答，這樣的話就算調(diào)取錄音肯定對你也是不利的。還有一點就是外呼電話過來他會問您是不是****電話的機主啊，如果回答是的，那么他就會認為接話就是機主，只要他答應(yīng)了業(yè)務(wù)也會開通，所以建議自己的手機保管好，給家人用的話也盡量提醒他們。
2.寬帶到期未使用仍然扣費：不用要拆機
電信寬帶預(yù)付費的還好，到期沒錢就停了，時間長了自動拆機；但是后付費的就不行了，這種到期以后不用一定要到電信營業(yè)去拆機，不拆的話他還是按你標(biāo)準(zhǔn)包月資費扣下去的，所以很多網(wǎng)友抱怨寬帶N久不用，居然收到電信催款單幾百到幾千都有。
3.辦理套餐非要用滿兩年：協(xié)議看看仔細
其實并不是套餐都要用滿兩年，但是一旦電信贈送手機補貼、機頂盒、話費、超市卡等，請詢問清楚有沒有保底消費，有沒有協(xié)議。尤其是贈送手機的基本都有要求套餐使用滿1-2年，那么這種算不算霸王條款呢？其實也不算，因為電信也要拿出錢來購買這種終端他付出了一定的成本，作為一個公司肯定要把成本回收的，也就是限制用戶一定的在網(wǎng)時間，否則你拿了手機，第二個月就拆套餐了，那電信虧死！總的一句話，如果拿了電信的手機，一定要問協(xié)議，不要輕信促銷人員“沒任何協(xié)議，拿去用好了”世上沒有免費的午餐，營銷人員忽悠你，你可以打10000，反正10000都有錄音，否則你協(xié)議都簽了，再反過來說營銷人員沒跟你說清楚，這就沒多大用了，空口無憑！不要怕麻煩，辦理時候協(xié)議多看看！
4.莫名其妙的流量費：不用時候禁止數(shù)據(jù)功能
電信流量一個是WIFI，一個是3G，WIFI密碼默認跟寬帶是同一個，如果你的寬帶開著WIFI功能，而且密碼又是123456這種弱密碼，很容易被不法分子盜用，因為電信寬帶帳號都有規(guī)律的別人可以一個一個試hzhz80000000,05718000000一點一點加上去就好了，到時候扣費不會算在他們頭上，倒霉的是機主。至于3G莫明的流量也是很多，但是現(xiàn)在智能手機那么多軟件，各種陷阱我也說不好，什么時候就自動更新軟件了，自動發(fā)送廣告過來都說不準(zhǔn)，電信流量上行下行可都是要統(tǒng)計的，所以不上網(wǎng)的時候就關(guān)了數(shù)據(jù)功能。還有一點，電信流量的提醒不是實時的，他是等話單結(jié)束后才進行統(tǒng)計，可能會延遲1~2小時，閥值應(yīng)該是80%，如果你在75%開始長時間上網(wǎng)流量直接超過100%，那就沒有提醒了要等你斷網(wǎng)以后才進行統(tǒng)計，那時候欠費多少就不好說了，這個要自己把握好！
還有其他非資費類投訴：
寬帶網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，網(wǎng)速慢：如果裝了路由器引起的那電信不會負責(zé)處理，好比你買了房子開發(fā)商不會管你里面怎么裝修，電信只負責(zé)到寬帶到戶，單機連上貓可以正常上網(wǎng)就可以了。其他怎么布置是用戶的事情，所以故障以后要把路由拿掉以后測試，也不行的話就10000報故障一般24小時內(nèi)會來修理的。超過時間寬帶退1賠1（按天）如果
手機故障：說實話比較多的，都說電信進的手機不夠好，如果拿來后出現(xiàn)問題，請拿到當(dāng)時購買的營業(yè)處理，嚴(yán)格按照三包處理，如果有推脫情況，盡快10000投訴。
如果您很不幸還是碰到問題需要投訴，可以把業(yè)務(wù)號碼和聯(lián)系電話直接發(fā)給我，簡述下投訴內(nèi)容，我會盡量協(xié)調(diào)處理！
