三月初在河馬苗苗上預(yù)定了擴(kuò)齡九價(jià)疫苗的代預(yù)約服務(wù)，代預(yù)約費(fèi)用高可以理解（具體相差多少錢下圖為證），但是沒(méi)有享受服務(wù)就要扣你手續(xù)費(fèi)就非常過(guò)分，時(shí)隔一個(gè)月一直沒(méi)有消息提示問(wèn)在線客服也只是答復(fù)耐心等待，這讓我覺(jué)得不靠譜所以選擇申請(qǐng)退款。（我并非無(wú)理由退款，而是商家無(wú)作為讓我感覺(jué)上當(dāng)受騙）
然后問(wèn)題就來(lái)了，申請(qǐng)退款后商家來(lái)電詢問(wèn)是否有添加企業(yè)微信和建立健康檔案（要不是這通電話我都不知道還有這些內(nèi)容，下單后僅有一條訂購(gòu)成功的短信然后就沒(méi)有其他的了），電話客服還提出給我加急預(yù)約并便宜1000的賠償，這讓我感覺(jué)更不靠譜，然而我的申請(qǐng)退款被駁回要求扣除1%的服務(wù)費(fèi)（除非等180天后，7000多對(duì)于上班族來(lái)說(shuō)不是小數(shù)字，萬(wàn)一6個(gè)月后卷款跑了我找誰(shuí)說(shuō)理去），我都沒(méi)享受服務(wù)憑什么要付錢呢，于是我申請(qǐng)官方小二介入，然而官方小二給的答復(fù)卻是錢已經(jīng)全部打給商家他們無(wú)法操作。
就這樣的app誰(shuí)敢用，大家謹(jǐn)防受騙，申訴不成我只能繼續(xù)申訴要求退全款，對(duì)于這樣的商家必須曝光，我會(huì)持續(xù)更新后續(xù)情況……
幫幫團(tuán)聯(lián)系上了樓主：
“我在小程序上購(gòu)買了河馬苗苗擴(kuò)齡九價(jià)疫苗的代預(yù)約服務(wù)，7180元。買完以后，訂單頁(yè)面顯示是已完成的狀態(tài)。期間，我詢問(wèn)過(guò)在線客服什么時(shí)候能接種，要怎么操作，客服都讓我耐心等待，感覺(jué)不太靠譜，我就申請(qǐng)了全額退款。第一次退款被有贊小程序退回了，他們說(shuō)錢款已經(jīng)打給了商家，他們無(wú)法退款。
河馬苗苗給我的答復(fù)是，購(gòu)買服務(wù)之后，他們會(huì)給消費(fèi)者發(fā)短信，消費(fèi)者可以添加企業(yè)微信進(jìn)行溝通建檔。但從購(gòu)買到申請(qǐng)退款期間，我就沒(méi)有收到任何河馬苗苗的短信和電話，我沒(méi)有享受到他們的服務(wù)，所以要求全額退款。
但河馬苗苗的工作人員拒絕全額退款，要收取1%的服務(wù)費(fèi)，因?yàn)樗麄冋f(shuō)在線客服的答復(fù)、電話客服的答復(fù)都屬于他們提供的服務(wù)，我享受了他們的服務(wù)，就要扣1%的服務(wù)費(fèi)，或者等180天后再申請(qǐng)全額退款。
我申請(qǐng)全額退款了好多次，他們都是在7天期限的最后一天拒絕我的退款申請(qǐng)。我4月11日申請(qǐng)了扣1%的服務(wù)費(fèi)退款，不知道能不能成功。希望幫幫團(tuán)能幫助我全額退款。”
幫幫團(tuán)聯(lián)系了河馬苗苗：
400的熱線電話在播報(bào)了人工客服的工號(hào)后一直自動(dòng)掛斷，無(wú)法轉(zhuǎn)接人工服務(wù)。
我們又聯(lián)系了河馬苗苗微信公眾號(hào)的客服，客服表示，消費(fèi)者下單HPV疫苗后不會(huì)有工作人員聯(lián)系用戶，在排隊(duì)等到疫苗的前3-5天會(huì)有工作人員電話聯(lián)系用戶。期間需要消費(fèi)者排隊(duì)等待疫苗，最晚180天內(nèi)會(huì)約到的，一般是3個(gè)月左右能排到。
平臺(tái)關(guān)于退款的規(guī)則是，180天內(nèi)如果沒(méi)有排到可以全額退款，180天內(nèi)退款的話需收取1%的服務(wù)費(fèi)。
4月25日晚，幫幫團(tuán)收到“河馬苗苗”官方回應(yīng)：
河馬苗苗一直倡導(dǎo)無(wú)憂退款，對(duì)于1%的手續(xù)費(fèi)，我們也深感抱歉。這1%的手續(xù)費(fèi)是小程序平臺(tái)進(jìn)行收取，河馬苗苗不會(huì)在此環(huán)節(jié)中收取用戶一分錢。同時(shí)我們也意識(shí)到，平臺(tái)的規(guī)則不是我們推卸責(zé)任甚至是延緩?fù)丝畹慕杩�，后續(xù)河馬苗苗經(jīng)營(yíng)部門會(huì)根據(jù)用戶反饋進(jìn)行手續(xù)費(fèi)的優(yōu)化調(diào)整，保證用戶在理解平臺(tái)規(guī)則的前提下得到滿意的服務(wù)。
關(guān)于平臺(tái)服務(wù)不周到導(dǎo)致用戶不滿意，我們已經(jīng)緊急就此問(wèn)題與客服部進(jìn)行開(kāi)會(huì)討論。我們承諾在后續(xù)客戶服務(wù)部分，爭(zhēng)取做到讓更多的用戶滿意，同時(shí)也將優(yōu)化預(yù)約流程，讓預(yù)約各項(xiàng)細(xì)節(jié)更加透明化。后續(xù)如果用戶在此過(guò)程中發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題，歡迎撥打河馬苗苗投訴電話，用戶寶貴的反饋我們都將一一重視，進(jìn)行整改反饋。
幫幫團(tuán)搜索發(fā)現(xiàn)，和樓主有類似經(jīng)歷的人不在少數(shù)。有的人付款了一直沒(méi)有打上疫苗，有的人已經(jīng)等待了一年多，還有人聯(lián)系不上客服。
幫幫團(tuán)繼續(xù)跟進(jìn)中！
幫幫團(tuán)提醒：
預(yù)約疫苗一定要找官方正規(guī)渠道。曾有報(bào)道，不法分子正是利用疫苗的稀缺性以及信息不對(duì)稱進(jìn)行詐騙，因疫苗的預(yù)約特性，消費(fèi)者被騙后往往不能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，切記不要盲目相信個(gè)人中介，更不要隨意透露自己的個(gè)人信息，收到短信不代表真的預(yù)約成功，可以通過(guò)撥打社區(qū)衛(wèi)生院、醫(yī)院電話進(jìn)行核實(shí)。
