本人3月初通過杭州交通91.8公眾號推廣鏈接下單了百百安邦（天津）醫(yī)療科技有限公司下的河馬苗苗代預約hpv九價服務，下單后也是到處問來問去才聯(lián)系到人登記，登記完了后就一直等待排苗。
半年多也沒個消息提醒，沒有產(chǎn)生任何服務，現(xiàn)在距使用有效期已超時一個多月，我要求聯(lián)系商家按照河馬苗苗宣傳約定的超時未排上可全額退款的服務進行全額退款，但是聯(lián)系客服回復總是斷斷續(xù)續(xù)，不是休息，就是自動化回復，遇上人工服務也是很敷衍，沒有一個具體明確的退款時間，只給了一個需要醫(yī)院確認取消后30天退回的答復。
這個概念太過模糊，試問哪家正規(guī)醫(yī)院會要等這么久，問了幾個客服連哪個醫(yī)院排隊都說不上來，只說會幫忙盡快催，用這種忽悠人的方式欺詐消費者拖延退款，而且可能因為此類情況不是少數(shù)，交通91.8現(xiàn)在已經(jīng)刪除原有推廣鏈接，本來也是因為信任91.8平臺才會花雙倍的價格去下單，但后續(xù)這樣的操作也著實讓人有點無語，我現(xiàn)在要求河馬苗苗要立即退款，不要無故找理由拖延退款，希望有同樣經(jīng)歷的姐妹們也可以一起站出來維權(quán)，也希望91.8平臺能為自己公眾號推廣的活動負責為信任平臺的消費者提供幫助維權(quán)。
幫幫團聯(lián)系上了樓主：
“我是3月份買的河馬苗苗代預約hpv九價服務，到9月3日就180天了，還是沒有預約上hpv九價疫苗，算超期了。
從購買到服務超期，河馬苗苗從來沒有所謂的“健康管家”主動聯(lián)系過我，即使訂單超期了，也沒有人來主動溝通退款或者繼續(xù)等待。所有的服務進度，都是我去問去催了才知道的。
超過服務期后，我申請了好多次退款，他們的回復是錢已經(jīng)到醫(yī)院的賬戶里了，要等醫(yī)院的退款到賬后的30天才能退款，他們也說不清具體是哪家醫(yī)院，對這樣的答復我是不接受的。
目前，客服給我的答復是11月23日退款，但我也不知道到時候能不能退款成功。我現(xiàn)在的訴求是希望他們盡快退款，畢竟時間拖得越久越有風險”。
幫幫團聯(lián)系上了河馬苗苗客服：
“這位客戶是在10月7日向在線客服申請退款的。HPV疫苗本身有稀缺性，我們在醫(yī)院排隊預約時已把客戶支付的費用以“占苗費”的形式支付給醫(yī)院了，現(xiàn)在超過180天沒有預約上，本來是需要醫(yī)院方把“占苗費”退給我們以后，我們才能把費用退給客戶。
但這位客戶我們已經(jīng)為其標注了加急處理，目前給她的答復是11月23日晚上10點前，7180元的費用全額原路徑為其退回，即使屆時醫(yī)院方?jīng)]有退款給我們，我們公司也會墊付這筆錢退還給用戶的。
關于客戶提到的不主動聯(lián)系的情況，我們在客戶下單后就會去醫(yī)院預約疫苗，預約成功以后會提前1-3天聯(lián)系客戶告知具體的接種時間地點，這些在購買頁面都有說明。如果超過180天未預約上，客戶沒有聯(lián)系我們的話，我們會繼續(xù)為其排隊預約疫苗；如果客戶需要退款，是可以全額退款的”。
此外，幫幫團搜索發(fā)現(xiàn)，和樓主有類似經(jīng)歷的人不在少數(shù)。有的人付款了一直沒有打上疫苗，有的人等待退款遙遙無期，還有人一直聯(lián)系不上客服。
你在疫苗代預約服務中遇到過糟心事嗎？是否順利享受了服務？歡迎回帖討論！
